Descripción
El objetivo de este curso es desarrollar habilidades comunicativas en inglés orientadas al entorno comercial y de atención al cliente, mediante el dominio de estructuras gramaticales fundamentales, vocabulario específico del ámbito empresarial y situaciones prácticas de interacción profesional.
Objetivos específicos.
- Reconocer y aplicar expresiones adecuadas para saludar, recibir y orientar al cliente en un entorno empresarial, además de utilizar correctamente los tiempos verbales del presente.
- Describir productos de manera clara y detallada en inglés, utilizando vocabulario específico sobre características físicas y funcionales. Conocer las estructuras del pasado simple y continuo.
- Formular ofrecimientos y sugerencias de forma apropiada en situaciones comerciales. Aprender a usar el presente perfecto y expresiones temporales como «for» y «since».
- Gestionar de manera efectiva pedidos, presupuestos y facturas. Emplear estructuras verbales del futuro (simple, continuo y perfecto).
- Identificar los distintos tipos de comercios y productos asociados. Aprender a usar las oraciones condicionales y el estilo indirecto para establecer comparaciones y comunicar con precisión en distintos contextos.
- Gestionar quejas, reclamaciones y disculpas con un lenguaje adecuado y profesional. Dominar el uso de adjetivos, comparativos, superlativos, además del infinitivo y el gerundio en inglés.
CONTENIDOS
UNIDAD 1. RECIBIENDO AL CLIENTE.
1.1. Saludos y bienvenidas.
1.1.1. Confirmación de cita o visita.
1.1.2. Ofrecer comodidad y atención.
1.1.3. Dar indicaciones dentro de la empresa.
1.2. El presente. Verbo “To be”.
1.2.1. Verbo “To be”.
1.2.2. Present simple.
1.2.3. Present continuous.
1.3. Práctica en su contexto.
1.4. Ejercicios.
UNIDAD 2. DESCRIBIENDO EL PRODUCTO.
2.1. Principales características de los productos.
2.1.1. Materiales, fabricación, formas y colores.
2.1.2. Características generales.
2.1.3. Descripción del diseño y apariencia.
2.1.4. Funciones y rendimiento.
2.1.5. Beneficios y ventajas.
2.2. Pasado simple y continuo.
2.2.1. Past simple.
2.2.2. Past continuous.
2.3. Práctica en su contexto.
2.4. Ejercicios.
UNIDAD 3. OFRECIMIENTOS Y SUGERENCIAS.
3.1. Realizar ofrecimientos y proponer sugerencias.
3.2. Presente perfecto. For y Since.
3.2.1. Present Perfect.
3.2.2. Present Perfect Continuous.
3.2.3. Uso de “for” y “since”.
3.3. Práctica en su contexto.
3.4. Ejercicios.
UNIDAD 4. PEDIDOS, PRESUPUESTOS Y FACTURAS.
4.1. Gestión de pedidos.
4.1.1. Pedidos (Orders)
4.1.2. Presupuestos (quotations / estimates)
4.1.3. Facturas (invoices)
4.2. El futuro.
4.2.1. Future simple.
4.2.2. Future continuous.
4.2.3. Future perfect.
4.3. Práctica en su contexto.
4.4. Ejercicios.
UNIDAD 5. LOS DISTINTOS TIPOS DE COMERCIOS.
5.1. Tipos de tiendas.
5.1.1. Prendas y accesorios.
5.1.2. Tiendas de calzado.
5.1.3. El supermercado.
5.2. El condicional.
5.2.1. Oraciones condicionales.
5.2.2. El estilo indirecto. Diferencias entre say y tell.
5.3. Práctica en su contexto.
5.4. Ejercicios.
UNIDAD 6. QUEJAS, RECLAMACIONES Y DISCULPAS.
6.1. Gestión de quejas y reclamaciones.
6.1.1. Quejas (Complaints)
6.1.2. Reclamaciones (Claims)
6.1.3. Disculpas (Apologies)
6.2. Los adjetivos. Infinitivo y gerundio.
6.2.1. Uso de adjetivos comunes.
6.2.2. Formación de comparativos y superlativos.
6.2.3. Infinitivo y gerundio.
6.3. Práctica en su contexto.
6.4. Ejercicios.
