Descripción
El curso tiene como objetivo principal capacitar a los participantes para que puedan desarrollar un entendimiento integral sobre los elementos que determinan la calidad en productos o servicios dentro de una empresa, analizando y comprendiendo tanto los sistemas internos como el entorno empresarial, para mejorar y optimizar los indicadores de calidad y la percepción del cliente.
Al finalizar, el alumno será capaz de:
- Establecer claros y efectivos indicadores de calidad que permitan evaluar de manera precisa los productos o servicios ofrecidos por la empresa.
- Desarrollar y poner en práctica sistemas de medición y análisis para evaluar de manera continua los indicadores de calidad definidos previamente, permitiendo así una mejora constante en los productos o servicios.
- Analizar los productos y servicios actuales de la empresa para determinar su nivel de calidad y áreas de mejora, considerando las expectativas y necesidades del cliente.
- Saber identificar el entorno empresarial y de proveedores de la empresa para comprender el mercado, analizar la competencia, y explorar oportunidades de colaboración o innovación.
- Aprender a determinar la calidad percibida por los clientes con respecto a los productos o servicios de los proveedores, y definir estrategias para alinear con los estándares de calidad de la empresa y las expectativas del cliente.
CONTENIDOS
- UNIDAD 1. GESTIÓN DE LA CALIDAD Y EVALUACIÓN DEL MERCADO DEL PROVEEDOR
1.1. Conocimiento de los elementos que configuran la calidad en el producto o servicio
1.2. El mercado del proveedor - UNIDAD 2. EVALUACIÓN INTEGRAL DE SERVICIOS, PRODUCTOS Y PROVEEDORES
2.1. Análisis de los servicios y productos de la empresa
2.2. Identificación de Proveedores Potenciales
2.3. Evaluación y Selección - UNIDAD 3. EXPLORACIÓN Y ESTRATEGIAS EN EL ENTORNO EMPRESARIAL Y DE PROVEEDORES
3.1. Análisis y conocimiento del tejido empresarial del entorno de la empresa
3.2. Clasificación de proveedores según productos/servicios
3.3. Análisis de la calidad percibida por la clientela de los proveedores
3.4. Definición de la propuesta de logística de distribución asociada a los proveedores
