Descripción
El objetivo principal de este curso es que el alumno desarrolle las habilidades pertinentes (recepción oral y escrita, producción oral y escrita e interacción oral y escrita) para lograr una competencia comunicativa satisfactoria y entablar conversaciones con los clientes, realizando un buen servicio.
Al finalizar esta formación, el alumno será capaz de:
- Solicitar información en inglés mediante la formulación de preguntas.
- Dar información básica a los clientes en inglés, mediante respuestas cortas.
- Conjugar los principales tiempos verbales necesarios para relacionarse en el entorno laboral.
- Formular preguntas y sugerencias a los clientes.
- Realizar reservas vía telefónica.
- Saber gestionar las quejas y reclamaciones de los clientes en inglés.
CONTENIDOS
- UNIDAD 1. RECEIVING CLIENTS, WELCOMING AND SEATING
1.1 Personal Staff and some parts of a restaurant
1.2 Some parts of a restaurant
1.3 Verb to be
1.4 Modal verbs: can, could and may
1.5 Demonstrative Pronouns
1.6 Courtesy questions - UNIDAD 2. EXPLAINING DISHES AND DRINKS
2.1. The present simple
2.2. To have
2.3. The past participle
2.4. The indefinite article
2.5. Some and any
2.6. Vocabulary: the equipment Resumen - UNIDAD 3. CUSTOMER SERVICE
3.1. There is and there are
3.2. Object Pronouns
3.3. Question words
3.4. Expressions with too
3.5. Expressions with it Resumen - UNIDAD 4. TAKING RESERVATIONS BY TELEPHONE
4.1. Telephone language
4.2. The time
4.3. Time expressions
4.4. Useful vocabulary
4.5. Dialogue example - UNIDAD 5. COMPLAINTS AND APOLOGIES
5.1. Verb to be (past tense)
5.2. Regular and irregular verbs
5.3. Complaints expressions
5.4. Deal with a disgruntled customer
5.5. Expressions of apology
5.6. Archivo multimedia: cómo afrontar quejas en un restaurante - UNIDAD 6. PROCESS PAYMENTS AND GUESTS’ DEPARTURE
6.1. Expressions to pay the bill
6.2. Numbers
6.3. The future simple
6.4. Useful expressions for wait
6.5. Modal verbs: may and have to
6.6. Useful Expressions
